Mittwoch, 19. Juni 2013

Ergänzungsangebote und Zusatzangebote

Verkäufe neben dem Hauptprodukt

Ergänzungsangebote und Zusatzangebote

Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 1. Lehrjahr

Um den Kunden zufriedenzustellen und mehr zusätzlichen Umsatz zu erzielen, der ohne das Zusatzangebot nicht zustande kommen würde, ist es wichtig, für einen Kaufmann im Einzelhandel stets die richtigen Ergänzungen und Zusätze zum Hauptartikel anzubieten.


Kauft ein Kunde bei Ihnen ein Produkt, ist es oft sinnvoll, einen oder mehrere Artikel zusätzlich anzubieten, die mit dem Produkt in Verbindung stehen. Sie sollten aber niemals zu aufdringlich sein. Zusatzartikel und Ergänzungsartikel sind meistens deutlich billiger als der Hauptartikel. Sie sollten diese Angebote zum richtigen Zeitpunkt machen. Nicht zu früh und nicht zu spät. Zum Beispiel auf keinen Fall, nachdem der Kunde schon bezahlt hat. Auch für den Kunden ist der Ergänzungs- oder Zusatzartikel vorteilhaft, denn er steigert, erhält oder erweitert den Kundennutzen. Viele Firmen motivieren ihre Mitarbeiter dazu, Ergänzungsangebote und Zusatzverkäufe anzubieten.


Ergänzungsangebot

Zu den Ergänzungsangeboten zählen zusätzlich angebotene Artikel, die für die Nutzung des Hauptartikels erforderlich sind. Manche Kunden vergessen das Ergänzungsprodukt zu kaufen oder wissen gar nicht, dass das Geschäft dieses führt. Sie brauchen es aber, um den Hauptartikel zu gebrauchen. Zum Beispiel CD Rohlinge für einen CD-Brenner, oder eine Speicherkarte für eine Digitalkamera.


Zusatzangebot

Ein Zusatzangebot liegt vor, wenn der Verkäufer dem Kunden einen Artikel anbietet, der in direktem Zusammenhang mit dem Hauptartikel steht und den Kundennutzen steigert. Zu Schuhen bieten Verkäufer häufig Imprägnierspray oder Einlagen an. Zu Drehtabak können zusätzlich Zigarettenblättchen angeboten werden.


Cross-Selling

Cross-Sellling kann man auch als eine Art des Zusatzverkaufes sehen. Der Einzelhändler bietet dabei Artikel an, die gar nicht, oder nur indirekt in Verbindung zum Hauptprodukt stehen.


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